Politique de protection des colis

I. Aperçu

Cette politique de protection des colis s'applique à tous les clients qui optent pour le service de protection des colis lors de la passation de commandes sur https://supcase.com/ (ci-après dénommé "SUPCASE").

En sélectionnant le service de protection des colis (ci-après dénommé "ce service") à la caisse, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessous.

Le terme "domestique" dans cette politique fait référence aux "États-Unis".

Pour demander votre protection de colis, veuillez suivre ces étapes :
1. Consultez notre politique de protection des colis pour déterminer l'éligibilité.
2. Soumettez un ticket en remplissant le formulaire lié ci-dessous.
→ Demande de protection de colis

II. Coût de la protection des colis

Ce service est disponible à l'achat sur les pages du panier et du paiement.

Le coût minimum est de 2,5 % de la valeur totale du panier (hors frais de port), à partir de 1,58 $ ; les prix ultérieurs varieront en fonction de la valeur totale du panier, et les frais pertinents seront affichés sur les pages du panier et du paiement avant le règlement. Il s'agit d'un service exclusif fourni par SUPCASE, conçu pour compenser les coûts liés aux colis perdus (y compris volés) ou endommagés et améliorer votre expérience d'achat. expérience d'achat.

Lorsque vous achetez ce service, vous êtes couvert pour la valeur totale de votre commande (hors frais de port et frais d'achat de protection des colis) si votre colis est perdu (y compris volé) ou endommagé, sous réserve des termes et conditions de cette politique.

III. Éligibilité et couverture

3.1 Éligibilité : Pour bénéficier du service de protection des colis, vous devez :

  • (a) sélectionner l'option de service de protection des colis de SUPCASE sur la page du panier ou du paiement ;
  • (b) fournir des informations d'expédition exactes et complètes (nom, adresse, coordonnées) ;
  • (c) payer à la fois votre commande et les frais de service de protection (le coût minimum est de 2,5 % de la valeur totale du panier (hors frais d'expédition), à partir de 1,58 $) ;
  • (d) soumettre une réclamation dans le délai requis (voir la section 3.1).

3.2 Étendue de la couverture : Le service de protection des colis couvre les scénarios suivants :

  • (a) Perte (y compris vol) : Colis confirmés perdus par le transporteur (pas de mises à jour de suivi pendant plus de 7 jours ouvrables pour les commandes nationales, plus de 14 jours ouvrables pour les commandes internationales), et colis volés après la livraison.
  • (b) Dommage : Colis livrés avec des articles physiquement endommagés (rendus inutilisables ou considérablement altérés).
  • (c) Retard : Commandes nationales non livrées dans les 12 jours ouvrables après l'expédition, et commandes internationales non livrées dans les 20 jours ouvrables après l'expédition.

IV. Processus de réclamation

4.1 Délai de soumission de la réclamation : Le service exige qu'une réclamation soit soumise dans les 10 jours ouvrables jours ouvrables, la date de début du délai variant selon le type de colis (la date de livraison estimée/date de livraison n'est pas incluse) :

  • (a) Pour les colis perdus (y compris les colis volés) : Vous devez soumettre une réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée (la date de livraison estimée elle-même n'est pas incluse).
  • (b) Pour les colis endommagés ou retardés : Vous devez soumettre une réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison (la date de livraison elle-même n'est pas incluse).

Les réclamations soumises après cette période sont généralement inadmissibles, sauf si vous fournissez une preuve valide de circonstances atténuantes (par exemple, urgence médicale, voyage à l'étranger) qui ont empêché une soumission en temps opportun – celles-ci seront examinées au cas par cas.

Pour faire valoir votre garantie ou vous renseigner sur une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Consultez notre politique de protection des colis pour déterminer si votre commande(s) est admissible.
Soumettez un ticket en remplissant le formulaire de réclamation de protection des colis lié ci-dessous.
→ Demande de protection de colis

4.2 Documentation requise : Pour traiter votre réclamation efficacement, veuillez soumettre les éléments suivants par courrier électronique à support@supcase.com avec l'objet "Demande de protection de colis SUPCASE - [Votre numéro de commande]" :

(a) Exigences d'informations de base :

  • (1) Votre nom complet, numéro de commande et coordonnées (correspondant aux détails utilisés pour votre commande).
  • (2) Une description détaillée du problème (par exemple, "colis perdu", "colis volé après la livraison", "article endommagé pendant le transport", "livraison retardée"), y compris la date à laquelle vous avez remarqué le problème et les détails pertinents de la commande (par exemple, nombre d'articles, noms de produits).

(b) Preuves à l'appui pour différents types de colis :

  • (1) Colis perdus (y compris les colis volés) : Captures d'écran d'un rapport de police ; séquences de sécurité ; un document de confirmation de perte de la part du transporteur logistique concerné (par exemple, USPS, FedEx, etc.) ; ou un avis officiel de la direction de l'immeuble/des autorités. Vous pouvez fournir deux des documents ci-dessus pour vérification.
  • (2) Colis endommagés : Photos/vidéos claires et haute résolution de l'article endommagé, de l'emballage d'origine (y compris les étiquettes d'expédition), et l'étendue des dommages. Vous pouvez fournir tous les quatre documents ci-dessus pour vérification. Tous les médias doivent être non édités et montrer l'article tel que livré.
  • (3) Livraison retardée : Fournissez des captures d'écran de la date de votre commande et de la date de livraison réelle.
  • (4) Une copie de votre e-mail de confirmation de commande (facultatif, mais recommandé pour accélérer le traitement).

4.3 Examen et traitement des réclamations : Nous examinerons votre réclamation et toute la documentation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Nous pourrions vous contacter pour des informations ou des preuves supplémentaires, vous devrez répondre dans un délai de 7 jours ouvrables pour éviter le refus de la réclamation. Nous pourrions également vérifier les détails avec le transporteur pour assurer la conformité avec cette politique.

Après examen, nous vous informerons de notre décision par e-mail (à l'adresse liée à votre commande). Les réclamations approuvées seront résolues dans les 3 à 5 jours ouvrables (voir la section 4 pour les options).

Si votre réclamation est refusée, nous fournirons une explication détaillée (par exemple, "réclamation soumise tardivement", "preuves insuffisantes", "problème non couvert"). Vous pouvez faire appel en soumettant des preuves supplémentaires dans les 5 jours ouvrables suivant le refus, et nous procéderons à un examen secondaire. examen.

Chaque réclamation n'a droit qu'à une seule opportunité de soumettre des preuves supplémentaires pour appel. Si l'examen secondaire aboutit à un refus, cela signifie que les documents ou les circonstances que vous avez fournis ne répondent toujours pas aux critères de réclamation de ce service, et une explication détaillée sera jointe à l'e-mail de réponse finale.

V. Options de résolution pour les réclamations approuvées

Pour les réclamations approuvées, vous pouvez choisir l'une des options de compensation suivantes :

  • (a) Remboursement intégral : Remboursement de la valeur totale de la commande (à l'exclusion du paiement de protection des colis Frais) à votre méthode de paiement originale. Les remboursements sont généralement effectués dans les 3 à 7 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
  • (b) Remplacement : Expédition gratuite du remplacement pour les articles endommagés ou perdus (y compris volés) à votre adresse d'origine (aucun frais supplémentaire). Le traitement et l'expédition sont généralement effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation.
  • (c) Livraison retardée : Une compensation forfaitaire de 5 $ par commande, émise sous forme de remboursement à votre méthode de paiement originale. Le traitement est généralement effectué dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

Une fois sélectionnée, votre option de résolution ne peut pas être modifiée. Les articles de remplacement sont couverts par la garantie standard de SUPCASE mais pas service de protection de colis supplémentaire.

VI. Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Comment la prime de protection de colis est-elle calculée ?

R : Le coût minimum est de 2,5 % de la valeur totale du panier (hors frais de port), à partir de 1,58 $ ; les prix ultérieurs varieront en fonction de la valeur totale du panier, et les frais pertinents seront affichés sur les pages du panier et du paiement avant le règlement.

Q2 : Puis-je obtenir un remboursement de la prime si j'annule ma commande ?

R : Ce service prend effet immédiatement après l'expédition de la commande. La prime n'est remboursable que si vous annulez votre commande avant l'expédition.

Q3 : La prime est-elle facturée par article ou par commande ?

R : Par commande, en fonction de la valeur totale de votre panier, hors frais d'expédition (pas par article individuel).

Q4 : Cette protection de colis est-elle un produit d'assurance ?

R : Non. C'est un service propriétaire offert par SUPCASE pour protéger contre les colis perdus, endommagés ou volés, ce n'est pas un produit d'assurance.

Q5 : Puis-je acheter le Service de protection des colis après avoir passé ma commande ?

R : Non. Ce service doit être acheté au moment du paiement et ne peut pas être ajouté après que la commande a été passée ou expédiée.

Q6 : Que se passe-t-il si ma réclamation est approuvée mais que le produit est en rupture de stock ?

R : Nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

Note : Le Service de protection des colis n'est pas éligible aux promotions ou aux événements de réduction en magasin.